Envíos
Embalaje y sellado
Confirmando su pedido antes de las 14:00 en un día laborable, hora de la península, lo preparamos en el mismo día; si llega más tarde, pasa al siguiente laborable. Todos los envíos incluyen los artículos sellados con lote y fecha de consumo preferente a la vista. Durante temporadas de mucha actividad, la preparación puede alargarse hasta 48 horas, algo que indicaríamos en esta página. Le avisamos por correo en cuanto el paquete salga del almacén.
Rastrear su paquete
Nada más recoger el transportista su paquete, le enviamos por correo el número de seguimiento, activo normalmente dentro de las doce horas siguientes. El mismo enlace le deja elegir un punto de recogida o autorizar la entrega sin firma, siempre que el operador logístico lo acepte. Si el envío pasa cinco días laborables sin actualizarse, escríbanos: gestionamos nosotros la reclamación con el transportista, sin que tenga que hacerlo usted.
Transportistas
Nuestros envíos se reparten entre varios operadores de confianza según la zona de destino: correos nacionales para lo estándar en la península, paquetería exprés para lo urgente, y la red postal para los lugares donde la paquetería privada no opera. El transportista asignado depende directamente de la modalidad que elija al pagar, y todos avisan antes de la entrega por correo electrónico o teléfono. Ante fallos repetidos de un operador en su zona, lo sustituimos por otro equivalente sin coste añadido.
Tarifa de transporte
El envío estándar a la península cuesta 3,90 euros, y se hace gratuito en compras que superen los 39 euros después de descuentos. La modalidad exprés cuesta 9,90 euros, sin contar para el umbral de gratuidad. En destinos como Baleares y Canarias, el coste varía según peso y zona, se calcula durante el pago antes de confirmar, de modo que el importe final se conoce sin sorpresas al llegar el pedido.
Punto de recogida
Cuando el transportista no consigue entregar el paquete en el primer intento, deja un aviso e intenta una segunda entrega, o bien lo deja en un punto de recogida durante un plazo que varía según el operador logístico. Si ese plazo termina sin que usted lo haya retirado, el paquete vuelve a nuestras manos. Entonces nos ponemos en contacto con usted para reenviarlo cobrando de nuevo el transporte, o para reembolsarle el pedido descontando los gastos de envío iniciales. Una dirección de entrega mal indicada en el pedido no cuenta como fallo nuestro en el envío.
Cuánto tarda el envío
Estándar península 2-4 días laborables, exprés 24 horas. Baleares 3-5 laborables. A Canarias, Ceuta y Melilla: cinco a ocho días laborables, sujetos a trámite aduanero. Hacia la Unión Europea: cuatro a ocho días según zona. Resto Europa: máximo doce días. Los plazos empiezan cuando sale del almacén, no al confirmar compra, y pueden variar en épocas de alto volumen.
Envíos internacionales
Paquetes UE sin paso aduanas. Destinos extracomunitarios incluso Reino Unido, destinatario responsable aranceles impuestos importación normativa local, importes autoridades aduaneras ajenos nuestro control. Clasificación correcta factura adjunta; valor mercancía real declarado no aceptamos subvaloraciones.